MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：13
- 题名/责任者:
- 民航服务与沟通/王亚莉主编
- 出版发行项:
- 北京:中国人民大学出版社,2020.04
- ISBN及定价:
- 978-7-300-27766-0/CNY32.00
- 载体形态项:
- 168页;26cm
- 个人责任者:
- 王亚莉 主编
- 学科主题:
- 民航运输-商业服务-高等职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F560.9
- 一般附注:
- 21世纪职业教育规划教材 民航服务系列 职业教育“教学做”一体化教材
- 提要文摘附注:
- 随着民航服务业的发展，民航服务人员沟通能力的提升已成为提高航空企业服务能力的重要一环。本教材顺应模块化教学改革的需求，在既定的培养目标指导下，将民航服务与沟通课程教学内容分为基础篇、方法篇和实务篇三大板块。基础篇首先对民航服务与民航沟通做出明晰的界定，简述了民航服务常用的沟通方式；方法篇中结合民航旅客及服务现场的特点，讲述了如何亲和旅客、了解旅客、有效表述，进而促成共识，最后解决民航服务中异议化解的相关问题；实务篇具体阐述了民航服务中与特殊旅客的沟通技巧，同时详细论述了地面服务、客舱服务及不正常航班等现场服务的沟通重点。本书作者除了日常教学外，还在航空企业从事培训工作，积累了丰富的理论和实操经验，对民航服务和沟通课程的精髓把握较为到位，也形成了颇具特色的板块化课程体系。
- 使用对象附注:
- 高职
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