MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：6
- 题名/责任者:
- 客户服务技能案例训练手册/主编郑方华
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2006
- ISBN及定价:
- 7-111-18174-3/CNY29.80
- 载体形态项:
- 317页;23cm
- 丛编项:
- MBA式案例训练教程
- 个人责任者:
- 郑方华 主编
- 学科主题:
- 销售管理
- 学科主题:
- 企业管理
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能，依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求，内容涵盖客户期望值的把握，客户服务的创新、客户抱怨的处理、客户忠诚的塑造以及大客户管理五个客户服务的关键技能领域。
全部MARC细节信息>>