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题名/责任者:

新电商客户服务/李彪编著

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2020.02

ISBN及定价:

978-7-115-52142-2/CNY49.80

载体形态项:

215页:图;24cm

丛编项:

信息化新核心课程 (NCC) 新电商专业系列教材

个人责任者:

李彪 编著

学科主题:

电子商务-商业服务-教材

中图法分类号:

F713.36

责任者附注:

李彪, 笔名三虎, 成都乐瑞文化传媒有限公司总经理。

提要文摘附注:

本书共7章, 主要包括电商客服岗位的基本要求, 需要掌握的基础知识和相关技能, 售前、售中、售后的工作方法, 客服数据分析与应用, 客户关系管理以及客服团队建设等内容。

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