MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：17
- 题名/责任者:
- 养老机构服务质量控制实用手册/汤慧敏主编
- 出版发行项:
- 上海:上海科技教育出版社,2019.5
- ISBN及定价:
- 978-7-5428-6980-7/CNY28.00
- 载体形态项:
- 84页;26cm
- 个人责任者:
- 汤慧敏 主编
- 学科主题:
- 养老院-社会服务-服务质量-质量控制-手册
- 中图法分类号:
- C913.6
- 提要文摘附注:
- 《养老机构服务质量控制实用手册》, 主要涉及了相关政府性文件、对养老机构服务质量管理的理解、服务质量管理的逻辑框架, 以及包括顾客接触面质量控制、服务定位质量控制、服务过程质量控制、服务改进质量控制等方面的内容。
- 使用对象附注:
- 相关专业读者
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