MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：24
- 题名/责任者:
- 好服务, 这样设计:23个服务设计案例/黄蔚编著
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2021.08
- ISBN及定价:
- 978-7-111-68786-3/CNY89.00
- 载体形态项:
- XII, 314页:图 (部分彩图);23cm
- 其它题名:
- 23个服务设计案例
- 个人责任者:
- 黄蔚 编著
- 学科主题:
- 商业服务-服务模式-案例-中国
- 中图法分类号:
- F726.9
- 中图法分类号:
- F726
- 责任者附注:
- 黄蔚, 桥中创始人, 全球服务设计联盟上海主席。
- 提要文摘附注:
- 本书是一本服务设计案例集, 介绍了来自腾讯、阿里巴巴、华润置地、上汽大通等众多国内知名企业实践服务设计的23个案例, 所涉及的行业主要包括金融、汽车、出行、养老、文旅、餐饮、教育、新零售、医疗、财富管理、政务服务、企业认证、物业管理、办公家具等。在每个案例中, 案例作者都对该案例的背景与挑战、发现与洞察、过程、结果、价值等做了详细的介绍。
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