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题名/责任者:

洞察你的顾客/(美)罗伯特 B.伍德拉夫(Robert B.Woodruff)，(美)萨拉·费雪·加蒂尔(Sarah Fisher Gardial)著 董大海，权小妍译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2004

ISBN及定价:

7-111-13213-0/CNY35.00

载体形态项:

16,274页;24cm

并列正题名:

Know Your Customer New Approaches to Understanding Customer Value and Satisfaction

丛编项:

顾客价值系列

个人责任者:

(美) 伍德拉夫 (Woodruff, Robert B.) 著

个人责任者:

(美) 加蒂尔 (女，Gardial, Sarah Fisher) 著

个人次要责任者:

董大海 译

个人次要责任者:

权小妍 译

学科主题:

企业管理-销售管理

学科主题:

企业管理

学科主题:

销售管理

中图法分类号:

F274

一般附注:

华章经营

版本附注:

Blackwell Publishing Ltd通过Big Apple Tuttle 9 Mori Agency,Inc授权出版

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书重新界定顾客价值，拓宽企业思考产品、顾客购买心理与行为的思路，构建市场机会分析框架和企业的顾客价值确定流程，提供顾客满意与顾客价值的测量、分析和预测方法。

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