MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：28
- 题名/责任者:
- 客服无忧:金牌电商客服实战/猫课编著
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2021.12
- ISBN及定价:
- 978-7-302-59152-8/CNY49.00
- 载体形态项:
- 215页:图;24cm
- 其它题名:
- 金牌电商客服实战
- 丛编项:
- 猫课电商运营大系
- 个人责任者:
- 猫课 编著
- 学科主题:
- 电子商务-商业服务
- 中图法分类号:
- F713.36
- 一般附注:
- 以实际案例驱动的电商速成手册
- 提要文摘附注:
- 本书共13章, 第1章主要介绍客服对于网店的重要性; 第2章主要介绍客服需要掌握的工作技能; 第3章主要介绍售前与售中的工作内容; 第4章主要讲解通过开场白抓住顾客的方法; 第5章主要讲解向顾客介绍商品, 回答顾客疑问的方法以及拒绝顾客讲价的技巧; 第6章主要讲解促使顾客下单的技巧; 第7章主要讲解售中工作中, 订单处理与跟踪的方法; 第8章主要介绍售后工作的内容; 第9章主要讲解如何处理好中差评的方法; 第10章主要讲解如何处理顾客投诉的方法; 第11章主要讲解如何经营和管理客户关系; 第12章主要讲解客服招聘、培训与管理的方法; 第13章主要讲解通过统计数据提高客服工作效率的方法。
- 使用对象附注:
- 特别适合想要快速提高客服技能技巧的客服人员, 也适合想要科学建设、管理客服团队, 进一步提升客服团队工作能力的店主与客服经理, 还可作为各类院校或培训机构的电子商务相关专业参考书
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