MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：10
- 题名/责任者:
- 服务营销学/郭国庆, 姚亚男主编
- 出版发行项:
- 北京:高等教育出版社,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-04-034195-9/CNY44.10
- 载体形态项:
- 447页:图;23cm
- 丛编项:
- 高等学校市场营销专业主干课程系列教材
- 个人责任者:
- 郭国庆 主编
- 个人责任者:
- 姚亚男 主编
- 学科主题:
- 服务营销-高等院校-教材
- 中图法分类号:
- F713.50
- 中图法分类号:
- F713.50
- 书目附注:
- 有书目 (第443-447页)
- 提要文摘附注:
- 本书首先系统阐述了服务、服务业、服务经济以及服务营销的基本理论、演变及特点，介绍了服务营销在中国的发展情况，以及产品与服务的融合、制造业向服务业的转化、服务营销范式革新等服务营销新的发展趋势。其次，对服务营销战略和策略问题进行了深入探讨，包括：服务营销战略的选择，服务消费行为分析，服务市场的细分、选择与定位，服务中的顾客关系管理，服务文化建设等相关战略主题，以及服务产品与品牌、服务定价、服务网点和渠道、服务促销与沟通、服务的有形展示、服务人员与内部营销以及服务质量管理等服务营销策略工具。最后，本书论述了服务过程管理与服务流程再造、服务生产率、网络服务策略和网络服务工具，服务国际化的内涵、动因和国际化战略，服务国际化的特点及进入模式，服务便利、服务科学、服务柔性、以及服务外包与转移等前沿理论。
- 使用对象附注:
- 市场营销专业以及经济管理各专业本科师生
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