MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：9
- 题名/责任者:
- 客户服务质量管理/李桂华主编
- 出版发行项:
- 北京:中国经济出版社,2012.7
- ISBN及定价:
- 978-7-5136-0772-8/CNY35.00
- 载体形态项:
- 234页:图;26cm
- 个人责任者:
- 李桂华 主编
- 团体次要责任者:
- 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会 编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 附考试大纲
- 责任者附注:
- 封面题: 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会编
- 提要文摘附注:
- 本书内容包括: 服务质量管理概述; 服务质量的测量; 服务过程质量管理; 客户满意与客户忠诚; 服务差错与服务补救; 客户服务投诉与处理等。
- 使用对象附注:
- 高等教育自考学生
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