MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：8
- 题名/责任者:
- 旅游企业顾客感知服务质量理论与实证/温碧燕著
- 出版发行项:
- 北京:科学出版社,2011
- ISBN及定价:
- 978-7-03-031277-8/CNY52.00
- 载体形态项:
- 334页;24cm
- 丛编项:
- 企业管理理论与应用研究系列丛书
- 个人责任者:
- 温碧燕 (女， 1977.1~) 著
- 学科主题:
- 旅游企业-服务质量-研究
- 学科主题:
- 旅游企业
- 学科主题:
- 服务质量
- 中图法分类号:
- F590.65
- 中图法分类号:
- F590
- 一般附注:
- 暨南大学管理学院“211工程”建设项目“企业管理理论与应用”及广东省人文社会科学重点研究基地—暨南大学企业发展研究所资助 国家自然科学基金青年科学基金项目(项目编号：70902020)资助 国家旅游局科研项目(项目编号：09TABG017)资助
- 提要文摘附注:
- 本书介绍旅游企业顾客感知服务质量的理论及研究成果。分析旅游企业顾客感知服务质量的形成机理和作用机制，探讨提高我国旅游企业服务质量水平，提升旅游产业竞争力的有效措施和策略。
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