MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：18
- 题名/责任者:
- 淘宝客服超级口才训练与实用技巧:网店销售中的144个经典沟通实例/毕传福著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2015.04
- ISBN及定价:
- 978-7-115-38977-0/CNY45.00
- 载体形态项:
- 241页;26cm
- 个人责任者:
- 毕传福 著
- 学科主题:
- 销售
- 中图法分类号:
- F713.36
- 提要文摘附注:
- 互联网时代，淘宝网店飞速发展，淘宝客服人员的作用日渐凸显。而淘宝客服人员与买家的沟通能力，对于促成网上交易、维护自身网店的利益和形象，以及聚集忠实买家，具有了至关重要的作用。那么，如何培养淘宝客服人员的超级口才，让他们掌握更多实用技巧，提高自身的沟通能力呢？ 本书从宝贝介绍、在线沟通、消除顾虑、激发欲望、拒绝让价、处理中差评、处理投诉、争取100%好评、电话沟通九个方面展开讲述，告诉淘宝客服人员应该如何与买家沟通，如何以出色的口才和实用技巧来应对与买家沟通时遇到的各种情况。全书共提供了144个案例，淘
- 使用对象附注:
- 适合从事淘宝客服人员
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