MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：14
- 题名/责任者:
- 在线客户价值管理/井然哲著
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2017.03
- ISBN及定价:
- 978-7-302-45916-3/CNY34.00
- 载体形态项:
- 256页;26cm
- 个人责任者:
- 井然哲 著
- 中图法分类号:
- F713.36
- 提要文摘附注:
- 本书以在线客户时代的来临为背景，从介绍在线客户价值管理的概念、内涵以及作用入手，系统地阐述了在线客户价值管理的相关理论研究基础。然后，从在线客户关系的建立、在线客户价值的评价与分级，在线客户价值的提升与终止三个方面分别论述了在线客户价值管理的基本内容与方法。同时，又阐述了在线客户价值管理的技术基础。在内容与方法以及技术的基础上，本书从实际应用出发，分析了在线客户价值管理的典型案例，结合实践介绍了在线客户价值管理系统的设计与实现等内容。本书为企业更好地实施在线客户价值管理提供了方法和工具，本书理论和实践相结
- 使用对象附注:
- 市场营销学类专业教材（本科院校）
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