MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：17
- 题名/责任者:
- 机场要客服务/马玲玉主编
- 出版发行项:
- 北京:航空工业出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-5165-0241-9/CNY29.80
- 载体形态项:
- 125页:图;26cm
- 个人责任者:
- 马玲玉 主编
- 学科主题:
- 民航运输-旅客运输-客运服务-高等学校-教材
- 学科主题:
- 民航运输
- 学科主题:
- 旅客运输
- 学科主题:
- 客运服务
- 中图法分类号:
- F560.83
- 中图法分类号:
- F560.83
- 一般附注:
- 普通高等教育“十二五”规划教材 适用于空中乘务等专业
- 提要文摘附注:
- 本书主要介绍了与机场要客服务相关的知识，全书共分8章，具体内容包括概论，要客，要客服务人员素质培养，要客服务，要客服务标准，涉外要客服务，情绪情感与要客服务，要客服务与民航发展。
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