MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：27
- 题名/责任者:
- 银行服务零投诉/陈苏, 于栗, 蔡玉等著
- 出版发行项:
- 北京:北京联合出版公司,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-5502-6507-3/CNY39.00
- 载体形态项:
- xii, 199页:图;23cm
- 个人责任者:
- 陈苏 著
- 个人责任者:
- 于栗 著
- 个人责任者:
- 蔡玉 著
- 学科主题:
- 银行-商业服务
- 中图法分类号:
- F830.4
- 提要文摘附注:
- 本书为企管类图书。当前银行业经营客户的重要性甚于经营金融产品，谁能够赢得客户，获得客户的忠诚度，谁就能够赢得未来。客户投诉处理显然成为银行服务的重中之重。如果你还在把客户投诉当成麻烦与负担，那么你的这种思想已经落伍了！银行服务专家强强联手，详细记录与阐述了发生在银行一线的客户投诉及处理方法，内容具体、简练，凝聚着在银行一线辅导与培训中的一手经验，原来只要处理及时、得当，客户投诉就是银行发展的一笔财富！
- 使用对象附注:
- 银行工作者。
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