MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：20
- 题名/责任者:
- 民航服务心理与实务/魏全斌主编
- 出版发行项:
- 北京:北京师范大学出版社,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-303-15280-3/CNY27.80
- 载体形态项:
- 185页:图，照片;26cm
- 个人责任者:
- 魏全斌 (1968-) 主编
- 学科主题:
- 民航运输-商业心理学-职业教育-教材
- 学科主题:
- 民航运输
- 学科主题:
- 商业心理学
- 中图法分类号:
- F560
- 一般附注:
- 全国职业院校航空服务专业“十二五”规划教材
- 提要文摘附注:
- 本书介绍了民航服务人员能力品质的培养、民航旅客的感知觉与服务、民航旅客的需要与服务、民航旅客的个性心理特点与服务、民航服务中的情绪情感与服务、民航服务的态度要求、民航服务中的人际关系处理、民航服务中的沟通、民航服务各岗位服务心理与策略、民航服务中的冲突、投诉与服务等内容，
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