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• 010 __ |a 978-7-5207-1545-4 |d CNY58.00

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• 200 1_ |a 丽思卡尔顿酒店的不传之秘 |A Li Si Qia Er Dun Jiu Dian Di Bu Zhuan Zhi Mi |9 li si ka er dun jiu dian de bu chuan zhi mi |i 纽带诞生的瞬间 |f (日)高野登著 |g 马霞译

• 210 __ |a 北京 |c 东方出版社 |d 2020

• 215 __ |a 206页 |c 图 |d 21cm

• 225 2_ |a 图解服务的细节 |A Tu Jie Fu Wu Di Xi Jie |v 102

• 300 __ |a “十三五”国家重点出版物出版规划项目

• 312 __ |a 版权页有日文并列题名

• 314 __ |a 高野登,1953年,出生于日本长野县户隐。从酒店管理学校毕业后,赴美国纽约发展,投身于酒店行业。

• 330 __ |a 上一本《超越服务的瞬间》讲的是丽思卡尔顿是如何做到第一流服务的,本书则从顾客和丽思卡尔顿酒店之间的信赖、托付的“纽带”关系出发,告诉读者,丽思卡尔顿是如何从员工培训、团队协作建设等方面努力才做到一流服务的。人们在一生中遇到的所有人、公司、或者是机会,都有可能产生某种羁绊纽带。但是在现实生活中,如果我们注意不到一些人特意抛给我们的纽带,就会与其失之交臂。另外,也有自己没有心情采取积极行动的时候。我们有时候帮助他人,有时候被他人帮助,人际关系和社会,实际上都有这样的结构,到现在为止我们一直认为理所当然的事情,其实是非常值得感激的事情。拥有了想发自内心地对他人、对社会,说一声:“谢谢你!”的感性天线的人,就会成长——只有这样,才会注意到自己周围原来有那么多“缘分和羁绊的纽带”,才能够培养它们茁壮成长。本书告诉读者,员工与顾客沟通的原点在哪里,如何磨砺感性的天线,创造服务的舞台,将员工与顾客的相逢、沟通转化为信赖和托付的纽带!

• 461 _0 |1 2001 |a 图解服务的细节

• 517 1_ |a 纽带诞生的瞬间 |9 niu dai dan sheng de shun jian

• 606 0_ |a 饭店 |A Fan Dian |x 商业服务

• 690 __ |a F719.2 |v 5

• 701 _0 |c (日) |a 高野登 |A Gao Ye Deng |f (1953-) |4 著

• 702 _0 |a 马霞 |A Ma Xia |4 译

• 801 _0 |a CN |b 91MARC |c 20200911

• 905 __ |a WXCSXY |d F719.2/970