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• 200 1_ |a 服务管理 |A fu wu guan li |d Service management |f 王丽华编著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国旅游出版社 |d 2007

• 215 __ |a 562页 |d 21cm

• 300 __ |a 旅游管理专业新视野教材

• 330 __ |a 本书吸收了国内外服务管理理论的研究成果，系统地阐述了服务管理的基本原理和构架。内容包括：服务的特性、服务分类、服务选择和评价、服务期望与感知、服务战略、服务流程、服务组织等。

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• 606 0_ |a 服务业 |A Fu Wu Ye |x 商业管理 |j 教材

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• 606 0_ |a 商业管理 |A Shang Ye Guan Li

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• 701 _0 |a 王丽华 |A wang li hua |c (旅游经济) |4 编著

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