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• 010 __ |a 978-7-03-050254-4 |d CNY85.00

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• 200 1_ |a 图书馆云的服务等级协议 |A tu shu guan yun de fu wu deng ji xie yi |f 黎春兰, 邓仲华, 陆颖隽著

• 210 __ |a 北京 |c 科学出版社 |d 2016

• 215 __ |a 238页 |c 图 |d 24cm

• 320 __ |a 有书目 (第229-238页)

• 330 __ |a 图书馆云具备云计算优势的同时，不仅面临着保证用户服务质量的压力，还面临着来自网络信息服务提供商的激烈竞争。本书基于这一现状，提出了在云计算环境下研究图书馆云的服务质量及其保证的问题。研究拟根据用户使用图书馆云服务的过程及结果，结合信息交流的SCR模式、服务的生命周期过程及服务等级协议等多个视角，发现与图书馆云服务质量有关的现象，混合使用数据挖掘、样本调查统计、专家访谈等多种实验、定量及定性方法，反复采用探索性因子分析的主成分因子分析法，将模型构建成一个分层的、多维度的结构，并通过结构方程模型的验证性因子分析方法的检验。该模型将勾勒出衡量图书馆云的服务质量的主要因素，并通过服务等级协议的相关措施保证用户获得相应的服务质量水平，为图书馆云改善用户的服务质量、保证用户的满意度和忠诚度提供参考依据。

• 333 __ |a 信息管理、图书馆学、云计算等领域教师、研究生。

• 606 0_ |a 数字图书馆 |A shu zi tu shu guan |x 图书馆服务 |x 研究

• 690 __ |a G250.7 |v 5

• 690 __ |a G250 |v 4

• 701 _0 |a 黎春兰 |A li chun lan |4 著

• 701 _0 |a 邓仲华 |A deng zhong hua |4 著

• 701 _0 |a 陆颖隽 |A lu ying juan |4 著

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20180626

• 905 __ |a WXCSXY |d G250/111