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• 200 1_ |a 金牌电商客服实战 |A Jin Pai Dian Shang Ke Fu Shi Zhan |f 江南北商学院组编

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2019.08

• 215 __ |a 264页 |d 21cm

• 330 __ |a 电商在中国发展了20年，创造了一个又一个奇迹。电商公司不断地通过服务升级为消费者带来了良好的用户体验。提到用户体验，一定离不开一个岗位，那就是“电商客服”。如何帮助企业培养好电商客服团队，这是本书所要解决的问题。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养成为金牌电商客服。本书共6章，介绍了淘宝、京东、苏宁和拼多多四大电商平台的客服工作基础理论、工具应用和岗位技能，并且为客服团队的招聘、培训和管理提供了方法论。本书以实战为核心，帮助读者系统地掌握电商客服工具、流程、经验和方法论，让读者掌握电商客服的综合知识体系。深入浅出的讲解、生动经典的实战案例，为本书增添了不少看点。

• 333 __ |a 本书可以作为企业电商客服岗位培训教材，也可供电商创业人员借鉴，或者供电商相关从业人员参加就业培训和岗前培训时使用

• 606 0_ |a 电子商务 |A Dian Zi Shang Wu |x 商业服务 |x 技术培训 |j 教材

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• 711 02 |a 江南北商学院 |A Jiang Nan Bei Shang Xue Yuan |4 组编

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20190904

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