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• 010 __ |a 978-7-5032-6059-9 |d CNY42.00

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• 200 1_ |a 民航服务心理学 |A min hang fu wu xin li xue |d = Psychology of civil aviation services |f 主编郑菲菲 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国旅游出版社 |d 2018

• 215 __ |a 245页 |c 图 |d 25cm

• 225 2_ |a 全国旅游高等院校精品课程系列教材 |A quan guo lv you gao deng yuan xiao jing pin ke cheng xi lie jiao cai

• 314 __ |a 本书参编: 王婉, 李雪艳, 刘唱, 王佳佳, 尹梦等

• 320 __ |a 有书目 (第245页)

• 330 __ |a 本书有机结合心理学知识与民航服务工作案例, 以“模块-项目-任务”作为各专题的主轴, 细化知识讲授, 着重任务考核, 提升素养内涵。全书分为三大篇章十个学习模块。认知篇: 走进心的世界, 引导学生揭开神秘的心理世界, 展开对民航服务心理的初步认识。个体篇: 发现个体心理, 揭示旅客不同个体心理与服务应对, 以及乘务员如何养成心理素养。群体篇: 探索团体心理在民航服务的功能作用以及如何发挥效应。每个模块包括教学目标、案例导入、学习内容、相关链接、情境训练、课后思考这六个维度。

• 410 _0 |1 2001 |a 全国旅游高等院校精品课程系列教材

• 510 1_ |a Psychology of civil aviation services |z eng

• 606 0_ |a 民用航空 |A min yong hang kong |x 旅客运输 |x 商业心理学 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F560 |v 4

• 701 _0 |a 郑菲菲 |A zheng fei fei |4 主编

• 702 _0 |a 王婉 |A wang wan |4 参编

• 702 _0 |a 李雪艳 |A li xue yan |4 参编

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20180914

• 905 __ |a WXCSXY |d F560/67