机读格式显示(MARC)

• 000 01829nam0 2200301 450

• 001 0000489852

• 005 20171130092900.0

• 010 __ |a 978-7-115-45683-0 |d CNY55.00

• 100 __ |a 20170616d2017 em y0chiy50 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a ak z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务的艺术 |A fu wu de yi shu |e 打造让人惊喜不断的五星级服务 |f (英) 迈克尔·赫佩尔著 |d = 5 star service |e how to deliver exceptional customer service |f Michael Heppell |g 俞强译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2017.6

• 215 __ |a 232页 |c 图 |d 23cm

• 305 __ |a 译自原书第3版

• 306 __ |a 本书中文简体字版由PEARSON EDUCATION INC.授权人民邮电出版社在全球独家出版发行

• 330 __ |a 忽略服务细节、与客户互动不良、投诉应对方法不合理、客户流失率高……如果你和你的机构总是面对这种问题, 那么为了避免你的客户被竞争对手抢走, 是时候学习一下“五星级服务”的理念了。本书是英国家喻户晓的激励大师、服务领域的专家迈克尔·赫佩尔的一部经典作品, 在最新的第三版中, 作者从服务心理学、情感工程、激发互动、摩天大厦的地基、疏导负面影响、领导力课程以及商业蓝图7个角度归纳了54个践行五星级服务的诀窍, 教导服务人员和服务机构学习如何在客户的情感账户中存钱、如何激发有实质回馈的互动、如何把投诉时间变成闪光的一刻等最易失去竞争优势的服务细节, 并且通过十几个新的品牌推广技术和100多个即时提示, 帮助读者击败竞争对手, 留住老客户, 争取新客户。

• 333 __ |a 服务人员和服务机构

• 500 10 |a 5 star service : how to deliver exceptional customer service |A 5 Star Service : How To Deliver Exceptional Customer Service |m Chinese

• 517 1_ |a 打造让人惊喜不断的五星级服务 |A da zao rang ren jing xi bu duan de wu xing ji fu wu

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _1 |a 赫佩尔 |A he pei er |g (Michael Heppell) |4 著

• 702 _0 |a 俞强 |A yu qiang |4 译

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20170616

• 905 __ |a WXCSXY |d F274/622