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• 200 1_ |a 民航服务心理 |A min hang fu wu xin li |d = Service psychology of civil aviation |f 主编巫英慧, 孙媛媛 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 北京理工大学出版社 |d 2021.06

• 215 __ |a 184页 |c 图 |d 26cm

• 320 __ |a 有书目 (第183-184页)

• 330 __ |a 本书充分吸收和借鉴本学科国内外研究的最新成果, 将重点放在学科体系、内容体系、结构体系的创新上, 有机结合心理学知识与民航服务工作案例, 细化知识点, 充分注重实用性和实训性。全书共分为4大模块, 12个项目, 其中, 模块一: 进“心”世界 —— 认识民航服务心理, 包括心理学的概述、民航服务心理学 ; 模块二: 从“心”开始 —— 民航服务中的个体心理因素, 包括民航旅客的知觉、民航旅客的需要与动机、民航服务中的个性分析、民航旅客的情绪与情感、民航旅客的态度 ; 模块三: 用“心”服务 —— 民航服务中的外部环境因素, 包括民航服务中的社会因素、民航服务中的人际关系、民航售后服务心理 ; 模块四: 我“心”我做主 —— 民航服务人员的心理保健, 包括民航员工心理健康管理、民航服务人员心理素质的培养和提升。

• 510 1_ |a Service psychology of civil aviation |z eng

• 606 0_ |a 民用航空 |A min yong hang kong |x 旅客运输 |x 商业心理学

• 690 __ |a F560.9 |v 5

• 701 _0 |a 巫英慧 |A wu ying hui |4 主编

• 701 _0 |a 孙媛媛 |A sun yuan yuan |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20220120

• 905 __ |a WXCSXY |d F560.9/47