机读格式显示(MARC)

• 000 01245oam2 2200361 450

• 001 0000011025

• 005 20080222101331.0

• 010 __ |a 7-5441-1495-3 |d CNY23.50

• 035 __ |a (011001)c2001036070

• 092 __ |a CN |b 152333

• 100 __ |a 20010702d2000 em y0chiy0110 ea

• 101 0_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 210000

• 105 __ |a y z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 0_ |a 顾客满意度测量手册 |A gu ke man yi du ce liang shou ce |f (英)奈杰尔·希尔(Nigel Hill)著 |g 赵学慧，叶振亚译

• 210 __ |a 沈阳 |c 沈阳出版社 |d 2000

• 215 __ |a 332页 |d 20cm

• 225 0_ |a B管理文库

• 305 __ |a 英国Gower Publishing Limited授权出版，辽宁版权代理公司代理

• 330 __ |a 本书利用精心设计的例证及现实生活中的案例，向我们一步一步展示讲解顾客满意度测量的全过程，从开始确定目标到最后实施相应的措施，给我们提供了综合全面的指导。

• 410 _0 |1 2001 |a B管理文库

• 510 0_ |a Handhook of Customer Satisfaction Measurement |z eng

• 606 0_ |a 商业服务 |x 服务质量 |x 研究

• 606 0_ |2 CT |3 S065016 |a 商业服务

• 606 0_ |2 CT |3 S022437 |a 服务质量

• 690 __ |a F718 |v 4

• 701 _0 |a 希尔 |A xi er |b N. |4 著

• 701 _0 |a Hill |b Nigel |4 著

• 702 _0 |a 赵学慧 |A zhao xue hui |4 译

• 702 _0 |a 叶振亚 |A ye zhen ya |4 译

• 801 _0 |a CN |b NLC |c 20010705

• 905 __ |a WXCSXY |d F718/10