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• 200 1_ |a 服务营销 |A fu wu ying xiao |f 季辉，王冰主编

• 205 __ |a 3版 |b 修订版

• 210 __ |a 北京 |c 高等教育出版社 |d 2013

• 215 __ |a 286页 |d 26cm

• 300 __ |a 普通高等教育“十五”国家级规划教材修订版

• 330 __ |a 本书阐述了服务企业应树立的服务理念，剖析了消费者服务消费的动机与行为，分析了顾客期望以及企业应根据顾客期望做出的服务承诺及其实现，进而提出服务产品、服务定价、服务分销、服务沟通、企业内部营销等内容。

• 606 0_ |a 服务营销 |A Fu Wu Ying Xiao |x 高等教育 |j 教材

• 606 0_ |a 服务营销 |A Fu Wu Ying Xiao

• 690 __ |a F719 |v 5

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _0 |a 季辉 |A ji hui |f (1964.3~) |4 主编

• 701 _0 |a 王冰 |A wang bing |c (工商管理) |4 主编

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20141209

• 905 __ |a WXCSXY |d F719/599