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• 010 __ |a 978-7-5192-4496-5 |d CNY48.00

• 092 __ |a CN |b 三新SK1839-0591

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• 200 1_ |a 导游服务质量评价体系构建研究 |A dao you fu wu zhi liang ping jia ti xi gou jian yan jiu |f 刘国强, 杨叶飞, 张晓惠著

• 210 __ |a 广州 |c 世界图书出版公司 |d 2018.3

• 215 __ |a 245页 |c 图 |d 21cm

• 300 __ |a 本书获得广东省哲学社会科学“十二五”规划项目资助 (项目批准号: GD11xGL11)

• 314 __ |a 刘国强, 男, 1972年11月出生, 内蒙古人, 深圳职业技术学院教授、旅游经济研究所所长。

• 320 __ |a 有书目 (第167-181页)

• 330 __ |a 当前, 我国旅游业快速发展, 导游管理体制建设却相对滞后。本书在定量评价的基础上, 综合运用心理学理论、可持续发展理论、利益主体理论、教育学理论和模糊数学统计理论, 定量测算导游服务质量体系的各项指标, 分析导游服务质量对游客忠诚度的影响, 对导游服务质量进行优化组合, 并构建起了符合中国国情的导游服务质量评价体系。本书从导游服务质量的现状切入, 通过实证研究和分析提出有针对性的对策和建议, 对于提高旅游业服务质量、丰富旅游发展理论、促进旅游业健康发展具有积极意义。

• 333 __ |a 旅游服务质量管理研究人员

• 606 0_ |a 导游 |A dao you |x 旅游服务 |x 服务质量 |x 质量管理体系 |x 研究 |y 中国

• 690 __ |a F592.6 |v 5

• 701 _0 |a 刘国强, |A liu guo qiang |f 1972- |4 著

• 701 _0 |a 杨叶飞 |A yang ye fei |4 著

• 701 _0 |a 张晓惠 |A zhang xiao hui |4 著

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20181012