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• 200 1_ |a 电信业服务精英训练读本 |A dian xin ye fu wu jing ying xun lian du ben |e 亚洲咨询培训与发展协会指定专业教程 |f 杨思卓等主编

• 210 __ |a 广州 |c 广东经济出版社 |d 2004

• 215 __ |a 138页 |d 23cm

• 330 __ |a 本书主要分三篇：营业厅篇、客服热线篇、客户经理篇，针对电信业的一线服务员的视觉形象、语言表达、行为举止、服务技巧、听觉形象、聆听技巧、发问技巧、人际交往、技能创新、目标设定、客户联系等进行了详细地讲解。

• 517 1_ |a 亚洲咨询培训与发展协会指定专业教程 |A ya zhou zi xun pei xun yu fa zhan xie hui zhi ding zhuan ye jiao cheng

• 606 0_ |a 电信 |A Dian Xin |x 商业服务 |j 教材

• 606 0_ |a 电信 |A Dian Xin

• 606 0_ |a 商业服务 |A Shang Ye Fu Wu

• 690 __ |a F626 |v 4

• 701 _0 |a 杨思卓 |A yang si zhuo |4 主编

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20130812

• 905 __ |a WXCSXY |d F626/8