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• 200 1_ |a 客户服务培训游戏 |A ke hu fu wu pei xun you xi |d = Customer service games for training |f (英) Graham Roberts-Phelps著 |g 派力译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 企业管理出版社 |d 2011

• 215 __ |a 194页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 派力营销图书 |A pai li ying xiao tu shu |i 中国营销人员的工具库和教材库 |v 293

• 330 __ |a 本书旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训, 书中具体讲述了培训材料、集体讨论、问卷调查等内容。

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• 500 10 |a Customer service games for training |A Customer Service Games For Training |m Chinese

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务

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• 701 _1 |a Roberts-Phelps, |A Roberts-phelps, |b Graham |4 著

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