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• 010 __ |a 978-7-122-14870-4 |d CNY32.00

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 民航客舱服务与管理 |A min hang ke cang fu wu yu guan li |f 韩瑛主编

• 210 __ |a 北京 |c 化学工业出版社 |d 2012.10

• 215 __ |a 253页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 高职高专“十二五”规划教材

• 320 __ |a 有书目 (第253页)

• 330 __ |a 本书介绍了民航客舱服务与管理的相关理论与实践。全书把客舱服务和客舱管理的内容分为上下两篇, 共十三章。上篇“客舱服务”包括: 客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班服务、特殊旅客服务、不正常航班服务和沟通技巧七章; 下篇“客舱管理”包括: 飞行四阶段管理、客舱管理、客舱设备管理、机供品管理、旅客表扬与投诉和机上急救六章。

• 333 __ |a 本书为高职高专空中乘务和航空服务专业教材, 也可供行业培训及相关空中乘务人员参考

• 606 0_ |a 民用航空 |A min yong hang kong |x 旅客运输 |x 商业服务 |x 高等职业教育 |j 教材

• 690 __ |a F560.9 |v 5

• 690 __ |a F560 |v 4

• 701 _0 |a 韩瑛 |A han ying |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 三新书业 |c 20120907

• 905 __ |a WXCSXY |d F560/7