机读格式显示(MARC)

• 000 00939nam0 2200241 450

• 001 0000358245

• 005 20141228145100.0

• 010 __ |a 978-7-5032-4342-4 |d CNY34.00

• 100 __ |a 20120504d2012 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a y z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 饭店业服务质量影响因素研究 |9 fan dian ye fu wu zhi liang ying xiang yin su yan jiu |f 王文君著

• 210 __ |a 北京 |c 中国旅游出版社 |d 2012

• 215 __ |a 282页 |d 21cm

• 330 __ |a 本书以饭店行业为研究对象，对内部营销、员工工作态度、员工服务行为等影响饭店业服务质量的因素及其作用机理进行了系统而深入的阐述与梳理，在此基础上创建了综合模型，通过大量的问卷调查进行了实证研究，有针对性地提出了改善和提高饭店业服务质量的建议与对策。

• 606 0_ |a 饭店业 |A Fan Dian Ye |x 服务质量 |x 影响因素 |x 研究

• 690 __ |a F719.3 |v 5

• 690 __ |a F719.3 |v 4

• 701 _0 |a 王文君 |9 wang wen jun |4 著

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20141228

• 905 __ |a WXCSXY |d F719.3/228