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• 005 20191206095400.0

• 010 __ |a 978-7-5060-4241-3 |d CNY21.00

• 100 __ |a 20110920d2011 ekmy0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a a z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务的品质是什么 |A fu wu de pin zhi shi shen me |f (日) 畠山芳雄著 |g 包永花, 方木森译

• 205 __ |a 最新修订版

• 210 __ |a 北京 |c 东方出版社 |d 2011.8

• 215 __ |a 168页 |c 图 |d 21cm

• 225 2_ |a 管理的基本丛书系列 |A guan li de ji ben cong shu xi lie

• 330 __ |a 本书告诉我们所谓服务的品质: 当实际评价高于事前期待时, 会得到顾客“物超所值”的高度评价, 并成为回头客; 当实际评价低于事前期待时, 会引起顾客的不满: “这算什么服务啊! ”商家也会失去这名顾客; 当实际评价与事前期待没有差距时, 顾客会将此当做是普通的服务感受, 不会留下太多的印象。

• 333 __ |a 管理人员

• 410 _0 |1 2001 |a 管理的基本丛书系列

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务 |x 服务质量 |x 研究

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 畠山芳雄, |A tian shan fang xiong |g 1924- |4 著

• 702 _0 |a 包永花 |A bao yong hua |4 译

• 702 _0 |a 方木森 |A fang mu sen |4 译

• 801 _0 |a CN |b 三新书业 |c 20111007

• 905 __ |a WXCSXY |d F274/675