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• 010 __ |a 978-7-115-46049-3 |d CNY45.00

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• 200 1_ |a 打造卓越客服 |A da zao zhuo yue ke fu |e 客户联络中心管理案例集 |f 全满枝著

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2017.7

• 215 __ |a 198页 |c 图 |d 24cm

• 314 __ |a 全满枝, 2001至2013年服务与携程旅行网, 曾获得携程首届优秀员工、携程大学优秀讲师等荣誉。2014年起为服务、金融、通信等各行业近百家企业提供客户联络中心管理咨询服务。

• 330 __ |a 本书从班组长的视角出发, 基于鲜活且有代表性的案例, 对客户联络中心的各种管理事项做了系统的梳理。本书共收录了50个案例, 涵盖了客户联络中心方方面面的工作, 包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系处理、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场向导、企业点睛和坐言起行四个部分, 分别阐述案例过程, 交代管理知识, 提供行动方案, 指出要点难点。

• 333 __ |a 企业管理与销售管理人员

• 517 1_ |a 客户联络中心管理案例集 |A ke hu lian luo zhong xin guan li an li ji

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 全满枝 |A quan man zhi |4 著.

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20170724

• 905 __ |a WXCSXY |d F274/627