机读格式显示(MARC)

• 000 01547nam 2200277 450

• 001 0000576907

• 010 __ |a 978-7-302-59152-8 |d CNY49.00

• 092 __ |a CN |b 三新SK2146期-0485

• 100 __ |a 20211203d2021 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a ak z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客服无忧 |A ke fu wu you |e 金牌电商客服实战 |f 猫课编著

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2021.12

• 215 __ |a 215页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 猫课电商运营大系 |A mao ke dian shang yun ying da xi

• 300 __ |a 以实际案例驱动的电商速成手册

• 330 __ |a 本书共13章, 第1章主要介绍客服对于网店的重要性; 第2章主要介绍客服需要掌握的工作技能; 第3章主要介绍售前与售中的工作内容; 第4章主要讲解通过开场白抓住顾客的方法; 第5章主要讲解向顾客介绍商品, 回答顾客疑问的方法以及拒绝顾客讲价的技巧; 第6章主要讲解促使顾客下单的技巧; 第7章主要讲解售中工作中, 订单处理与跟踪的方法; 第8章主要介绍售后工作的内容; 第9章主要讲解如何处理好中差评的方法; 第10章主要讲解如何处理顾客投诉的方法; 第11章主要讲解如何经营和管理客户关系; 第12章主要讲解客服招聘、培训与管理的方法; 第13章主要讲解通过统计数据提高客服工作效率的方法。

• 333 __ |a 特别适合想要快速提高客服技能技巧的客服人员, 也适合想要科学建设、管理客服团队, 进一步提升客服团队工作能力的店主与客服经理, 还可作为各类院校或培训机构的电子商务相关专业参考书

• 410 _0 |1 2001 |a 猫课电商运营大系

• 517 1_ |a 金牌电商客服实战 |9 jin pai dian shang ke fu shi zhan

• 606 0_ |a 电子商务 |9 dian zi shang wu |x 商业服务

• 690 __ |a F713.36 |v 5

• 701 _0 |a 猫课 |9 mao ke |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 三新书业 |c 20211205