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• 200 0_ |a 优质服务策略 |9 you zhi fu wu ce lve |f 《全球一流商学院EMBA课程精华丛书》编委会编

• 210 __ |a 北京 |c 北京工业大学出版社 |d 2003

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• 225 0_ |a 全球一流商学院EMBA课程精华丛书

• 330 __ |a 本书阐述了以客户为导向的服务，优质客户服务的意义，确定客户服务的宗旨，客户服务的标准与流程，客户服务制度的完善等具体内容。

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