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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户信息服务案例实训 |A ke hu xin xi fu wu an li shi xun |g 席克工作组[编]

• 205 __ |a 2版

• 210 __ |a 北京 |c 高等教育出版社 |d 2013

• 215 __ |a 254页 |d 26cm |e 1光盘

• 300 __ |a 职业教育技能人才培养创新教材

• 307 __ |a 附光盘：ISBN 978-7-89423-433-9

• 314 __ |a 主编：沈彦文，郭冬梅

• 330 __ |a 本书包括11个单元：呼叫中心概述、客户信息服务人员的素质要求、客户信息服务人员的能力要求、查询业务、技术支持业务、投诉业务、数据清洗业务、市场调研业务、电话回访业务、电话销售业务、呼叫中心管理。

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 客户 |x 呼叫中心 |x 职业教育 |j 教材

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li

• 606 0_ |a 客户 |A Ke Hu

• 606 0_ |a 呼叫中心 |A Hu Jiao Zhong Xin

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 沈彦文 |A shen yan wen |4 主编

• 701 _0 |a 郭冬梅 |A guo dong mei |c (职高教师) |4 主编

• 712 02 |a 席克工作组 |A xi ke gong zuo zu |4 编

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20181121

• 905 __ |a WXCSXY |d F274/609=2