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• 101 0_ |a chi |c eng

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• 106 __ |a r

• 200 0_ |a 如何做好客户服务 |9 ru he zuo hao ke hu fu wu |f (美)卡琳·勒兰德(Karen Leland)，(美)基思·贝利(Keith Bailey)著 |g 邱国旺等译

• 210 __ |a 北京 |c 企业管理出版社 |d 2000

• 215 __ |a 14,284页 |c 图 |d 28cm

• 225 0_ |a IDG新经济工商实务傻瓜丛书 |v 14

• 314 __ |a 卡琳·勒兰德(Karen Leland)，美国人，斯特灵咨询集团公司的创建人，合著有《如何做好客户服务》。

• 314 __ |a 基思·贝利(Keith Bailey)，美国人，斯特灵咨询集团公司的创建人，合著有《如何做好客户服务》。

• 330 __ |a 本书全面阐述客户服务过程及做好客户服务的重要性，阐明了如何始终如一地提供出色的客户服务及其达到此目的所应采取的措施和手段。

• 461 _0 |1 2001 |a IDG新经济工商实务傻瓜丛书

• 510 0_ |a Customer service for dummies |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 服务质量

• 606 0_ |a 销售管理

• 606 0_ |a 服务质量

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 勒兰德 |9 le lan de |b K. |4 著

• 701 _0 |a Leland |b Karen |4 著

• 701 _0 |a 贝利 |9 bei li |b K. |4 著

• 701 _0 |a Bailey |b Keith |4 著

• 702 _0 |a 邱国旺 |9 qiu guo wang |4 译

• 801 _0 |a CN |b NLC |c 20000918

• 905 __ |a WXCSXY |d F274/213