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• 010 __ |a 978-7-5158-0271-8 |d CNY28.00

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• 101 1_ |a chi |c eng

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• 200 1_ |a 惊奇变革 |A Jing Qi Bian Ge |9 jing qi bian ge |d The amazement revolution |e 7步创造超级满意的客户体验 |f (美)谢普·海肯(Shep Hyken)著 |g 陈南译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中华工商联合出版社 |d 2012

• 215 __ |a 205页 |d 24cm

• 225 1_ |a 工商智库丛书 |A Gong Shang Zhi Ku Cong Shu

• 300 __ |a 东方智库 新思维读本 003

• 312 __ |a 版权页英文题名：The amazement revolution: seven customer service strategies to create an amazing customer (and employee) experience

• 330 __ |a 本书共4章，内容包括：狂热：客户成了传播者；大师：我们的职责是提供帮助；榜样：任何规模的组织都可以运用惊奇7战略；自省：创建出自己的行动清单。书中详细解读了通过7步创造超级满意的客户体验，包括：提供会员服务、保持乐趣、建立伙伴关系、招聘合适的人、创建难忘体验、建立传播团体、言行一致。

• 510 1_ |a Amazement revolution |e seven customer service strategies to create an amazing customer (and employee) experience |z eng

• 517 1_ |a 7步创造超级满意的客户体验 |9 7 bu chuang zao chao ji man yi de ke hu ti yan

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li

• 606 0_ |a 销售管理 |A Xiao Shou Guan Li

• 690 __ |a F274 |v 5

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 海肯 |A Hai Ken |9 hai ken |c (美) |c (Hyken, Shep) |4 著

• 702 _0 |a 陈南 |A Chen Na |9 chen nan |4 译

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20131107

• 905 __ |a WXCSXY |d F274/445