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• 200 1_ |a 电子商务客户服务 |A dian zi shang wu ke hu fu wu |b 专著 |f 方荣华，王勤主编

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2016

• 215 __ |a 254页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 职业教育课程改革创新教材 (电子商务专业)

• 330 __ |a 本书主要内容包括9个项目，分别为：项目1走进电子商务客服；项目2电子商务客服的沟通技巧；项目3网店客户分析；项目4售前客服的技巧；项目5售中客服技巧；项目6售后客服技巧；项目7电子商务客服风险防范；项目8电子商务客服职业倦怠调整；项目9电子商务客服工作手册的编制。

• 606 0_ |a 电子商务 |A Dian Zi Shang Wu |x 商业服务 |x 职业教育 |j 教材

• 690 __ |a F713.36 |v 5

• 701 _0 |a 方荣华 |A fang rong hua |4 主编

• 701 _0 |a 王勤 |A wang qin |4 主编

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20181124

• 905 __ |a WXCSXY |d F713.36/1622