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• 200 1_ |a 超市投诉现场应对指南 |A chao shi tou su xian chang ying dui zhi nan |f (日) 西村宏子著 |g 余湘萍译

• 210 __ |a 北京 |c 东方出版社 |d 2018.2

• 215 __ |a 16, 209页 |d 21cm

• 225 2_ |a 服务的细节 |A fu wu de xi jie |v 063

• 300 __ |a “十三五”国家重点出版物出版规划项目

• 306 __ |a 本书中文简体字版权由北京汉和文化传播有限公司代理 中文简体字版专有权属东方出版社

• 314 __ |a 西村宏子, 株式会社执行董事零售事业部部长、零售顾问。

• 330 __ |a 本书以生鲜超市食品投诉应对为主题, 总结了如何应对每天容易出现的投诉的方法。让从业人员站在顾客的立场, 理解投诉为何产生、顾客投诉时是什么样的心情等, 以提高待客能力。作者在本书中设想了每个月容易产生的投诉, 并整理了应对的范例。在同一个案例中, 读者可以像Role Playing (角色扮演) 那样分配角色, 分别扮演顾客和工作人员进行练习。读者可以在阅读的基础上, 通过角色扮演来增加应对投诉的经验。

• 410 _0 |1 2001 |a 服务的细节 |v 063

• 606 0_ |a 超市 |A chao shi |x 商业服务 |j 指南

• 690 __ |a F717.6 |v 5

• 701 _0 |a 西村宏子 |A xi cun hong zi |4 著

• 702 _0 |a 余湘萍 |A yu xiang ping |4 译

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20180411

• 905 __ |a WXCSXY |d F717.6/96