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• 200 1_ |a 物流客户服务 |A Wu Liu Ke Hu Fu Wu |9 wu liu ke hu fu wu |f 王淑荣主编

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2014

• 215 __ |a 183页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 中等职业教育课程改革创新教材 物流服务与管理专业规划教材

• 330 __ |a 本书以现代物流客户服务的理念为指导，力求以简明易懂的文字简述客户服务的基本理论、基本方法和基本技能，在理论内容上力求观点新颖、概念清楚、层次分明；在实践指导上，力求不仅培养学生的实际操作能力，同时也提高学生的知识应用辐射能力，使其知其然，更知其所以然，提升服务素养、改善沟通技巧、创新客户价值，逐步实现向客户服务岗位职业角色的转换。每个项目后面都配有知识训练和技能训练，便于学生理解和掌握所学的知识要点、提高分析和解决问题的能力。

• 606 0_ |a 物资企业 |A Wu Zi Qi Ye |x 客户 |x 销售服务 |x 中等专业教育 |j 教材

• 606 0_ |a 物资企业 |A Wu Zi Qi Ye

• 606 0_ |a 客户 |A Ke Hu

• 606 0_ |a 销售服务 |A Xiao Shou Fu Wu

• 690 __ |a F253 |v 5

• 701 _0 |a 王淑荣 |A Wang Shu Rong |9 wang shu rong |c (商品经营) |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 91MARC |c 20150426

• 905 __ |a WXCSXY |d F253/178