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• 010 __ |a 978-7-118-08322-4 |d CNY26.00

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• 200 1_ |a 酒店服务心理学 |A Jiu Dian Fu Wu Xin Li Xue |f 主编程春旺

• 210 __ |a 北京 |c 国防工业出版社 |d 2012

• 215 __ |a x, 194页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 高职高专旅游类专业任务驱动、项目导向系列化教材 |A Gao Zhi Gao Zhuan Lu^ You Lei Zhuan Ye Ren Wu Qu Dong 、 Xiang Mu Dao Xiang Xi Lie Hua Jiao Cai

• 300 __ |a 普通高等教育“十二五”规划教材

• 320 __ |a 有书目 (第194页)

• 330 __ |a 本书共分为十一章，分别是：第一章 酒店服务心理学概述；第二章 感觉与知觉；第三章 记忆与注意；第四章 需要与动机；第五章 情绪与情感；第六章 酒店餐饮服务心理；第七章 酒店前厅服务心理；第八章 酒店客房服务心理；第九章 康乐、商场购物服务心理；第十章 人际交往与投诉心理；第十一章 酒店管理心理。本书侧重于分析酒店客人的心理需求，酒店服务人员根据客人的心理需求提供个性化服务，以案例分析引导学生思考，如何去发现客人的心理需求，并为客人提供满意的服务同时以任务驱动引领教学，提升学生能力。

• 410 _0 |1 2001 |a 高职高专旅游类专业任务驱动、项目导向系列化教材

• 606 0_ |a 饭店 |A Fan Dian |x 商业心理学 |x 高等职业教育 |j 教材

• 690 __ |a F719.2 |v 5

• 701 _0 |a 程春旺 |A Cheng Chun Wang |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 江苏新华 |c 20120926

• 905 __ |a WXCSXY |d F719.2/356