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• 001 0000077657

• 010 __ |a 7-5637-1000-0 |d CNY22.00

• 100 __ |a 20061027d2004 em y0chiy0121 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a ak z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 对客服务艺术 |A Dui Ke Fu Wu Yi Shu |e 成功源自顾客的满意 |f (美) Paul R. Timm著 |g 肖洪根, 李洪波, 曾武英译

• 205 __ |a 第2版

• 210 __ |a 北京 |c 旅游教育出版社 |d 2004

• 215 __ |a 195页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 旅游管理译丛 |A Lu^ You Guan Li Yi Cong

• 303 __ |a 根据2004年8月第3次印刷著录

• 312 __ |a 并列题名取自于封面

• 330 __ |a 本书内容有培养积极的对客服务态度、认识和应对对顾客流失问题、处理顾客的不满意、超越妇科的期望、用行动去赢得顾客忠诚、保证其他人也能提供优质服务等。

• 410 _0 |1 2001 |a 旅游管理译丛

• 510 1_ |a Customer service |z eng

• 517 1_ |a 成功源自顾客的满意 |A Cheng Gong Yuan Zi Gu Ke De Man Yi

• 606 0_ |a 旅游服务 |A Lu^ You Fu Wu |x 研究

• 690 __ |a F590.63 |v 4

• 701 _1 |a 提姆, |A Ti Mu |b P. R. |g (Paul R. Timm, ), |4 著

• 702 _0 |a 肖洪根 |A Xiao Hong Gen |4 译

• 702 _0 |a 李洪波 |A Li Hong Bo |4 译

• 702 _0 |a 曾武英 |A Zeng Wu Ying |4 译

• 801 _0 |a CN |b 江苏新华 |c 20061027

• 905 __ |a WXCSXY |d F590.63/21#2