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• 005 20131103185900.0

• 010 __ |a 978-7-5086-3943-7 |b 精装 |d CNY49.00

• 100 __ |a 20130529d2013 em y0chiy0120 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

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• 200 1_ |a 终极问题2.0 |A Zhong Ji Wen Ti 2.0 |e 客户驱动的企业未来 |f (美) 弗雷德·赖克哈尔德, 罗伯·马奇著 |d = The ultimate question 2.0 |e how net promoter companies thrive in a customer-driven world |f Fred Reichheld, Rob Markey |g 杨洋译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中信出版社 |d 2013.05

• 215 __ |a xxiv, 247页 |d 24cm

• 330 __ |a 本书富有洞察力，并具有实际操作价值，是企业获得长期发展与成功可以依仗的理念。“你有多大可能把我们推荐给朋友？”你可能并没有意识到，恰恰是这个最关键的问题决定着企业的未来。通过向顾客提出这个“终极问题”，你能识别顾客中谁是推荐者（promoter），能够为你带来利润以及真正的可持续发展，而谁又是贬损者（detractor），会对企业声誉造成负面影响，并可能转而投向竞争对手。

• 333 __ |a 一般读者。

• 500 10 |a The ultimate question 2.0 : how net promoter companies thrive in a customer-driven world |A The Ultimate Question 2.0 : How Net Promoter Companies Thrive In A Customer-driven World |m Chinese

• 517 1_ |a 客户驱动的企业未来 |A Ke Hu Qu Dong De Qi Ye Wei Lai

• 606 0_ |a 企业利润 |A Qi Ye Li Run |x 研究

• 690 __ |a F275.4 |v 5

• 690 __ |a F275 |v 4

• 701 _1 |a 赖克哈尔德 |A Lai Ke Ha Er De |g (Reichheld, Fred) |4 著

• 701 _1 |a 马奇 |A Ma Qi |g (Markey, Rob) |4 著

• 702 _0 |a 杨洋 |A Yang Yang |4 译

• 801 _0 |a CN |b 江苏新华 |c 20130529

• 905 __ |a WXCSXY |d F275/651