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• 200 1_ |a 客户服务技能案例训练手册 |A Ke Hu Fu Wu Ji Neng An Li Xun Lian Shou Ce |d = Training manual for customer service skills training coursebooks on MBA cases |f 主编郑方华 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2006

• 215 __ |a 317页 |d 23cm

• 225 2_ |a MBA式案例训练教程 |A MBA Shi An Li Xun Lian Jiao Cheng

• 330 __ |a 本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能，依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求，内容涵盖客户期望值的把握，客户服务的创新、客户抱怨的处理、客户忠诚的塑造以及大客户管理五个客户服务的关键技能领域。

• 410 _0 |1 2001 |a MBA式案例训练教程

• 510 1_ |a Training manual for customer service skills training coursebooks on MBA cases |z eng

• 606 0_ |a 销售管理 |A Xiao Shou Guan Li

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 郑方华 |A Zheng Fang Hua |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 江苏新华 |c 20060118

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