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• 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |b 专著 |d Customer relationship management |e 微课版 |f 赵轶主编 |z eng

• 205 __ |a 2版

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2025.12

• 215 __ |a 205页 |d 26cm

• 300 __ |a 智慧商业创新型人才培养系列教材

• 330 __ |a 本书在贯彻教育部《关于加快推进现代职业教育体系建设改革重点任务的通知》等文件精神的基础上，立足企业电子商务客户关系管理实践，并融入行业新知识、新技术、新成果，设计出10项职业学习任务，其中包括客户关系管理入门、客户关系管理准备、客户识别与开发、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户流失管理和人工智能客户服务，旨在帮助读者系统学习企业客户关系管理职业工作内容，提高职业技能。

• 333 __ |a 本书适用于高等职业院校、职业本科院校和应用型本科院校经济管理类相关专业师生，相关技术人员

• 510 1_ |a Customer relationship management |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |x 供销管理 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 赵轶 |A zhao yi |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 浙江省新华书店集团公司 |c 20251210

• 856 4. |u http://www.zxhsd.com/kgsm/ts/2025/12/12/6751077.shtml

• 902 __ |a cat27

• 908 __ |a 高职 |f 人邮教育

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