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• 010 __ |a 978-7-5032-4362-2 |d CNY36.00

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• 200 1_ |a 服务管理 |A Fu Wu Guan Li |f 王丽华编著

• 205 __ |a 第2版

• 210 __ |a 北京 |c 中国旅游出版社 |d 2012

• 215 __ |a 433页 |c 图 |d 21cm

• 225 2_ |a 旅游管理专业新视野教材 |A Lv You Guan Li Zhuan Ye Xin Shi Ye Jiao Cai

• 300 __ |a 中国旅游协会推荐教材

• 312 __ |a 英文题名取自封面

• 320 __ |a 有书目 (第427-432页)

• 330 __ |a 本书吸收了国内外服务管理理论的研究成果, 系统地阐述了服务管理的基本原理和构架。内容包括: 服务的性质、服务分类、服务选择和评价、顾客期望与感知等。

• 410 _0 |1 2001 |a 旅游管理专业新视野教材

• 510 1_ |a Service management |z eng

• 606 0_ |a 旅游服务 |A Lv You Fu Wu |x 经济管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F590.63 |v 5

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _0 |a 王丽华 |A Wang Li Hua |4 编著

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20120530

• 905 __ |a WXCSXY |d F719/350=2