机读格式显示(MARC)

• 000 01122nam0 2200265 450

• 001 0000434473

• 005 20160625122500.0

• 010 __ |a 978-7-5502-6507-3 |d CNY39.00

• 100 __ |a 20151201d2015 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a a z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 银行服务零投诉 |A Yin Hang Fu Wu Ling Tou Su |f 陈苏, 于栗, 蔡玉等著

• 210 __ |a 北京 |c 北京联合出版公司 |d 2015

• 215 __ |a xii, 199页 |c 图 |d 23cm

• 330 __ |a 本书为企管类图书。当前银行业经营客户的重要性甚于经营金融产品，谁能够赢得客户，获得客户的忠诚度，谁就能够赢得未来。客户投诉处理显然成为银行服务的重中之重。如果你还在把客户投诉当成麻烦与负担，那么你的这种思想已经落伍了！银行服务专家强强联手，详细记录与阐述了发生在银行一线的客户投诉及处理方法，内容具体、简练，凝聚着在银行一线辅导与培训中的一手经验，原来只要处理及时、得当，客户投诉就是银行发展的一笔财富！

• 333 __ |a 银行工作者。

• 606 0_ |a 银行 |A Yin Hang |x 商业服务

• 690 __ |a F830.4 |v 5

• 701 _0 |a 陈苏 |A Chen Su |4 著

• 701 _0 |a 于栗 |A Yu Li |4 著

• 701 _0 |a 蔡玉 |A Cai Yu |4 著

• 801 _0 |a CN |b 江苏新华 |c 20150511

• 905 __ |a WXCSXY |d F830.4/35