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• 010 __ |a 7-80655-639-7 |d CNY48.00

• 100 __ |a 20050325d2004 em y0chiy0110 ea

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• 105 __ |a a n 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 餐馆如何处理顾客投诉 |A can guan ru he chu li gu ke tou su |f 贺立锋著

• 210 __ |a 广州 |c 广州出版社 |d 2004

• 215 __ |a 10, 381页 |c 图 |d 23cm

• 225 2_ |a 唯高餐饮业经营管理书库 |A wei gao can yin ye jing ying guan li shu ku |h 第五辑 |v 25

• 300 __ |a 餐饮经典 (五)

• 308 __ |a 丛书又题: 唯高餐饮经典书库

• 330 __ |a 本书包括: 为什么会发生顾客对餐馆的投诉 ; 顾客投诉是挑战, 更是餐馆发展的机遇 ; 餐馆处理投诉的基本原则 ; 餐馆处理投诉的有效机制和程序 ; 了解顾客心理是成功处理投诉的前提等12章。

• 410 _0 |1 2001 |a 唯高餐饮业经营管理书库 |v 25

• 606 0_ |a 饮食业 |A yin shi ye |x 民事纠纷 |x 案例 |x 分析 |y 中国

• 690 __ |a D925 |v 4

• 690 __ |a D922.294.5 |v 4

• 701 _0 |a 贺立锋 |A he li feng |4 著

• 801 _0 |a CN |b RENTIAN |c 20050325

• 905 __ |a WXCSXY |d D925/29