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• 200 1_ |a 客服圣经 |A Ke Fu Sheng Jing |9 ke fu sheng jing |i 实务篇 |d Customer service |i A practical approach |f (美)伊莱恩 K. 哈里斯(Elaine K. Harris)著 |g 石泉，王干一译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2015

• 215 __ |a 209页 |d 24cm

• 330 __ |a 本书内容包括：什么是客户服务、客户服务挑战、解决问题、制定通向成功的计划的战略、客户服务中的沟通、客户服务中的领导力、技术与客户服务等。

• 510 1_ |a Customer service |i A practical approach |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |c (美) |a 哈里斯 |A Ha Li Si |9 ha li si |c (Harris, Elaine K.) |4 著

• 702 _0 |a 石泉 |A Shi Quan |9 shi quan |4 译

• 702 _0 |a 王干一 |A Wang Gan Yi |9 wang gan yi |4 译

• 801 _0 |a CN |b 91MARC |c 20150426

• 905 __ |a WXCSXY |d F274/581