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• 200 1_ |a 客户沟通技巧与投诉处理 |A Ke Hu Gou Tong Ji Qiao Yu Tou Su Chu Li |e 汽车运用技术专业用 |f 韦峰，罗双主编

• 210 __ |a 北京 |c 人民交通出版社 |d 2012 |h 2014

• 215 __ |a 153页 |d 26cm

• 330 __ |a 本书是高职高专工学结合课程改革规划教材，是在各高等职业院校积极践行和创新先进职业教育思想和理念，深入推进“校企合作、工学结合”人才培养模式的大背景下，由交通职业教育教学指导委员会汽车运用与维修专业指导委员会根据新的教学标准和课程标准组织编写而成。本教材以维修服务工作实际为基础，重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的一般性处理方法。内容涵盖了对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理技巧的运用、书面沟通技巧、团队与沟通等八个章节，内容由浅入深、结合实际工作

• 606 0_ |a 汽车 |A Qi Che |x 车辆修理 |x 商业服务 |x 高等职业教育 |j 教材

• 690 __ |a U472 |v 5

• 690 __ |a U472 |v 4

• 701 _0 |a 韦峰 |A Wei Feng |4 主编

• 701 _0 |a 罗双 |A Luo Shuang |4 主编

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20140626

• 905 __ |a WXCSXY |d U472/75