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• 101 1_ |a chi |c eng

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• 200 1_ |a 客服圣经 |A Ke Fu Sheng Jing |i 实务篇 |f (美) 伊莱恩 K. 哈里斯著 |d = Customer service |i A practical approach |f Elaine K. Harris |g 石泉, 王干一译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2015

• 215 __ |a 209页 |d 25cm

• 305 __ |a 据原书第6版译出

• 306 __ |a 由Pearson Education ( 培生教育出版集团 ) 授权出版

• 330 __ |a 本书通过亲身实践的方式，涵盖了广泛的知识和技能，并提供一个可以活跃和鼓舞演讲的广泛的活动收集，新版在客户服务领域的最新趋势等章节有所修订，专注于解决问题、沟通策略和技术，精准阐述了在提高和维持客户满意度和业务关系上需要的技能。

• 333 __ |a 企业销售管理人员

• 500 10 |a Customer service : a practical approach |m Chinese

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |a 哈里斯 |A Ha Li Si |g (Harris, Elaine K.) |4 著

• 702 _0 |a 石泉 |A Shi Quan |4 译

• 702 _0 |a 王干一 |A Wang Gan Yi |4 译

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20150529

• 905 __ |a WXCSXY |d F274/509